| Principio
1
– Organización orientada al cliente |
Las
organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer
sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. |
| Principio
2
- Liderazgo |
Los
lideres establecen la unidad de propósito y la
orientación
de la dirección de la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar
a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización. |
| Principio
3
– Participación del personal |
El
personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización
y su total implicación posibilita que sus habilidades sean
usadas
para el beneficio de la organización |
| Principio
4
– Enfoque basado en procesos |
Un
resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades
y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. |
| Principio
5
– Enfoque de sistema para la gestión |
Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye
a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de
sus
objetivos. |
| Principio
6
– Mejora continua |
La
mejora continua en el desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta. |
| Principio
7
– Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. |
Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información. |
| Principio
8
– Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor |
Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor. |
